Qualitätsmanagement-Ziele

1. Zufriedenheit unserer Kunden.
   Jeden Menschen so anzunehmen, wie er ist, unabhängig von Nationalität, Konfession, Geschlecht und Gebrechen, ist unser Grundsatz. Unser Team arbeitet auf partnerschaftlicher Ebene zum Wohle der Patienten. Das Erfüllen der individuellen Wünsche hat oberste Priorität. Fortlaufendes Erfassen der nötigen Bedürfnisse unserer Kunden, machen wir uns zur Aufgabe. Oft sind unsere Kunden durch ihre Hilfsbedürftigkeit nicht mehr in der Lage in vollem Umfang Notwendigkeiten zu erkennen. Deshalb ermitteln wir im Gespräch Wünsche und geben Anregungen.
    
2. Die Zufriedenheit der Angehörigen
   Die Angehörigen unserer Kunden sollen sich gut beraten fühlen und ein Vertrauensverhältnis zu unserer Einrichtung aufbauen können. Durch gute partnerschaftliche Zusammenarbeit und regelmäßigen Informationsaustausch wollen wir gemeinsam die Versorgung der Patienten optimieren.
    
3. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter
   Alle Mitarbeiter unserer Einrichtung sollen sich geschätzt fühlen und sich der Wichtigkeit ihres Beitrages bewusst sein. Die Aufgabenstellung muss den Qualifikationen des Mitarbeiters entsprechen. Fort-/Weiterbildung soll die kontinuierliche Erweiterung von Fähigkeiten unterstützen, um so neuen Aufgaben gewachsen zu sein. Offene Begegnung und regelmäßige Mitarbeitergespräche helfen ein Klima des Wohlfühlens zu schaffen.
    
4. Einwandfreie Arbeitsergebnisse
   Durch systematisches Planen und Einsetzen von qualifiziertem Personal wollen wir einwandfreie Arbeitsergebnisse sichern. Sollte trotzdem ein Fehler passieren, so muss diesem durch professionelles Vorgehen entgegengewirkt werden. Deshalb betreiben wir kontinuierlich ein Fehlermanagement.
    
5. Beurteilung der Qualität
   Durch regelmäßige Befragung von Kunden, Angehörigen der Kunden und sonstigen Interessenpartnern soll unsere Qualität beurteilt werden. Durch diese Aussagen können wir Zufriedenheit und nötigen Verbesserungsbedarf ermitteln.
    
6. Schweigepflicht
   Das Wahren und Achten der Privatsphäre unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Das vertrauliche behandeln aller Daten und Schweigepflicht sind selbstverständlich.
    
7. Reklamation
   Reklamationen sehen wir als Chance zur Verbesserung. Durch Reklamationen werden wir auf Unzulänglichkeiten aufmerksam und können diese beseitigen. Reklamationen werden schnellstmöglich bearbeitet.
    
8. Transparenz der Organisation
   Wir wollen für unsere Interessenspartner eine angemessene Transparenz bieten.
   Durch Öffentlichkeitsarbeit, Informationsbroschüren und Veranstaltungen bemühen wir uns,
   einen guten Kontakt zu Interessierten aufzubauen.